ورود کاربران به وب‌سایت فروشگاه اینترنتی هیرمان و استفاده از خدمات ارائه شده در این سایت به معنای آگاهی و پذیرفتن کامل شرایط، قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه است. لازم به ذکر است که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه از سوی کاربر است.

۱. قوانین عمومی

کلیه اصول، رویه‌ها و فرآیندهای فروشگاه اینترنتی هیرمان منطبق با قوانین ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و فروشگاه و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط می‌باشد.

۲. تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه هیرمان اقدام نماید.

۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• روزهای کاری : فروشگاه هیرمان در تمامی روزهای هفته، به استثنای تعطیلات رسمی ایران، آماده پردازش و ارسال سفارشات است. کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
• ثبت سفارش : کلیه سفارشات از طریق درگاه اینترنتی و به صورت آنلاین ثبت می‌گردند. فروشگاه هیرمان همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
• اطلاعات کاربر : کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
• روش‌های ارسال : روش‌های ارسال سفارش از طریق پست، تیپاکس و غیره انجام می‌پذیرد و هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی و تعرفه‌های مصوب محاسبه و در فاکتور نهایی لحاظ می‌گردد.
• زمان ارسال : تحویل بسته به شرکت حامل از 12 ساعت تا 168 ساعت متغیر می باشد با این وجود فروشگاه تمام تلاش خود را برای ارسال سریع سفارشات انجام می دهد.
• زمان تحویل : بستگی به شرکت حامل دارد و زمان حدودی آن در صفحه تسویه حساب در سوالات متداول نوشته شده است.
• پیگیری سفارش : سفارشات با استفاده از کد سفارش شما در صفحه پیگیری سفارشات قابل رهگیری میباشد و در این قسمت میتوانید کد رهگیری شرکت حامل را دریافت کنید.
• شرایط بازگشت وجه  : تمام قوانین و شرایط بازگشت وجه را در این صفحه میتوانید بخوانید.

۴. رویه‌های بازگرداندن کالا (سرویس ۷ روزه هیرمان – مغایرت – گارانتی)

فروشگاه هیرمان همواره رضایت مشتریان را اولویت اصلی خود قرار داده و در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود، طبق قانون تجارت الکترونیک ایران، موارد زیر برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته شده است:

• حق انصراف ۷ روزه (سرویس ویژه ۷ روزه): مشتریان محترم از زمان دریافت کالا به مدت ۷ روز کاری فرصت دارند تا از سفارش خود انصراف دهند. شرط استفاده از این حق، باز نشدن بسته‌بندی کالا، عدم استفاده از آن و سالم بودن کالا و بسته‌بندی آن به شکل اولیه است. هزینه ارسال و بازگشت کالا در این حالت بر عهده خریدار می‌باشد.
• مغایرت کالا با سفارش یا ایراد فنی: در صورتی که کالای تحویل شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، یا دارای ایراد فنی/فیزیکی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد و حداکثر طی ۷ روز کالا را عودت بدهید ((در صورتی که بعد از 7 روز اطلاع دهید کالا به هیچ عنوان قابل پذیرش نیست)) در این حالت پس از بررسی و تایید کارشناسان ما، کالا تعویض و یا وجه آن به طور کامل به مشتری بازگردانده خواهد شد. هزینه مرجوع کردن کالا در این نوع مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• گارانتی : مشتریان محترم طبق گارانتی نوشته شده هر محصول که در فاکتور خرید ذکر شده میتوانند از خدمات گارانتی استفاده نمایند. به صورت کلی کالاهایی که شکستگی / آسیب فیزیکی / آب خوردگی داشته باشند از شرایط گارانتی خارج هستند. هزینه عودت کالا به فروشگاه برای استفاده از خدمات گارانتی و بازگشت کالا به خریدار تماماً بر عهده خریدار می باشد.

نکته مهم : برای استفاده از هرگونه خدمات بازگشت کالا، ارائه فاکتور خرید و سالم بودن جعبه و تمام لوازم جانبی محصول الزامی است.

در روش مرجوعی مغایرت کالا یا ایراد فنی، ارسال کالا توسط خریدار تنها از طریق پست پیشتاز قابل پذیرش است.

۵. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

فروشگاه هیرمان به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. ما متعهد می‌شویم در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کنیم و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهیم. کلیه اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌شود، صرفاً جهت پردازش و ارسال سفارش، اطلاع‌رسانی‌ها و بهبود تجربه کاربری استفاده خواهد شد و در اختیار هیچ شخص یا سازمان دیگری قرار نخواهد گرفت.

۶. مالکیت معنوی

کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه هیرمان از جمله متون، طرح‌های گرافیکی، لوگو، آیکون‌ها، تصاویر و موارد قابل دانلود و کپی، جزئی از اموال این فروشگاه محسوب شده و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی هیرمان است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این فروشگاه محفوظ می‏‌دارد.

۷. پشتیبانی و راه‌های ارتباطی

کاربران محترم می‌توانند در صورت نیاز به پشتیبانی یا داشتن هرگونه سوال، از طریق شماره تماس 09031024412 واتساپ و یا آدرس ایمیل support@hirman.ir با ما در ارتباط باشند.